Subgerencia de Gestión de la Calidad - Certificaciones


Todo proceso relacionado con los esquemas de evaluación de la conformidad son tratados de tal forma que no se da pie a ninguna acción discriminatoria.

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Quejas y Apelaciones

Quejas

En caso de presentarse alguna queja por la atención brindada con las áreas técnico-operativas, administrativas, de finanzas, de soporte técnico o de atención al usuario, esta puede manifestarse por correo electrónico o desde la página de internet del LAPEM.

En cualquiera de los casos se le pedirá al usuario requisitar el Formato de Recepción de Quejas a fin de remitirla al superior inmediato o responsable del área que corresponda para realizar las acciones correctivas que apliquen e informar al usuario.

El detalle del proceso de atención a quejas se describe en el procedimiento interno No. 013.

Apelaciones

En este caso sería únicamente para que el LAPEM reconsidere la decisión que tomo en relación con la verificación de un producto o servicio.

Por ningún motivo se le dará connotación judicial a este término.

El detalle del proceso de apelaciones se describe en el procedimiento interno No. 004.

Formulario - Quejas y Apelaciones -

El centro de atención a usuarios del LAPEM brinda atención por dos vías: telefónica y correo electrónico, de lunes a viernes de 8 a 15 horas.

Información Publica OCP-LAPEM

En cumplimento con el requisito 4.6 Información disponible al publico NMX-EC-17065-IMNC-2014.